Problème Facture Abusive de GAZ (G.D.F) *CDUGMR*

compte rendu reunion avec GDF

 

Etaient présents : 

 Madame Varenne, assistante du médiateur, Monsieur Astruc,  Monsieur Charre GDF, Monsieur Brousse GDF, Monsieur Leroux GrDF,  Monsieur  Claude Couallier deuxième adjoint, Madame Evelyne Blanquet Conseillère  Municipale  Déléguée, tous deux membres du C.D.U.G.M.R, Monsieur  Daniel Besnard,  Président du Comité, et Monsieur Claude Regnard Membre du bureau du Comité.

 

 

 La réunion commence à 10 heures 05. 

 

Monsieur ASTRUC, demande de se présenter. Il nous fait part,  que si  nous sommes réunis c'est qu'il y a une volonté d'un règlement  de la situation qui perdure sur notre ville en ce qui concerne les  litiges  des factures.  Il reconnaît des problèmes de relèves entre 2007, et 2009. Il  y a eu  de la part de GDF, un travail d'envergure, pour la correction  de tout  ces ennuis.  Problèmes de relèves, de correction de factures, délais de  paiement,  et relances maladroites...sont les problèmes évoqués....Il  nous  demande à nouveau.... de lui dresser une liste qu'il s'engage  à revoir  : Les réglés, mais qui ont eu leur vie bousculée avec ces factures,  les factures qui sont toujours en cours de règlement de  litige, et les  nouveaux cas. 

 

 Le président du C.D.U.G.M.R  Monsieur BESNARD informe que des cas tombent tous  les  jours, et qu'un nouveau problème se pose : depuis une  quinzaine de  jours, les communications téléphoniques avec Lannion sont  quasiment  impossible, dès que l'on compose le code : 60160!  De plus un courrier adressé par un usagé, attend un délai de 3  mois  pour obtenir une réponse. Ce sont des dysfonctionnement graves  ! Plus  de contact réel avec l'usagé! Il rappelle que la permanence tenue chaque samedi, depuis  l'installation de l'association reçoit environ une  trentaine de  personnes à chaque fois. 

 

 

 Monsieur BROUSSE se dit surpris pour le problème  téléphonique, il  prend note et va se enseigner.  Il rappelle qu'un interlocuteur privilégié prend en charge directement  les dossiers que Monsieur Besnard, transmet, en provenance de  Montataire. En l'occurrence, Monsieur Pigal, ou Monsieur  Bajolle. 

 Madame Evelyne BLANQUET(Conseillère  Municipale de la ville de Montataire  Déléguée et membre du C.D.U.G.M.R)

pour sa part dénonce bien souvent le manque  total de réponses au courrier, GDF privilégiant le téléphone, ce qui aux yeux  de certains abonnés dévient du harcèlement! Les personnes âgées sont  dans l'incapacité de bien saisir la totalité de  l'entretien....et les perturbent.  Elle attire aussi la nécessité de rapidement trouver une solution, le  froid arrivant, de nombreuses personnes sont en difficulté  vont hésiter à  se chauffer .

 

 Monsieur ASTRUC, reste dans son idée de médiation, et rappelle toutefois, que les index peuvent être pris de cette façon !!! 

 

Monsieur Claude COUALLIER (deuxième adjoint de la ville de Montataire et membre du C.D.U.G.M.R) :

 déplore la perte des services de  proximité qui permettaient de régler les problèmes. Ceux-ci sont désormais  transférer sur les collectivités!!! Montataire en est  l'exemple  frappant. Il cite également des réponses ministérielles,  provenant de GDF, qui fait part d'une perte des données informatiques  concernant  un grand nombre d'usagés au moment du basculement GDF vers  GrDF avec  le nouveau logiciel, en 2007. Obligation de recréer  manuellement les  index .....  De ce fait, la répercussion s'est faite sans attendre, elle est  dramatique pour les familles. Il nous a fallu, 2 délégations, Cergy, et Chantilly, de nombreuses  doléances écrites tant par la ville, que par le comité, des  revendications  posées, qui ont abouties à ce jour à un échéancier sur  24 mois. (Insuffisant au regard de ce que subissent les familles) Ce n'est seulement qu'en investissant le siège, rue Lancereaux, que nous  avons pu enfin une écoute sérieuse.

De même Monsieur  Claude COUALLIER interpelle les responsables présents sur le mode de calcul des factures. Il démontre à l'aide de son  propre cas l'erreur qui semble à nos yeux flagrand.

 Aucune  explication ne  nous est donnée!! Nous espérons une réponse lors de la  prochaine réunion. 

 

 Monsieur ASTRUC : déclare être toujours dans une logique de  médiation.  Aucune personne n'aura de coupure, les appels téléphoniques  cesseront,  tant que l'étude sera en cours par ses soins. Il en prend  l'engagement. Nous sommes toutefois libre d'aller en justice  si nous  le jugeons utile. L'éponge ne peut effacer les factures,  mais au  regard des dossiers des abattements peuvent se faire! 

 

 Madame Evelyne BLANQUET : dénonce les prélèvements GDF. Sans  autorisation  signée de l'abonné, simplement après avoir adressé un  échéancier,  GDF prélève la somme. Ce qui fait que des personnes en toute  bonne  foi, qui n'ont pas retourné celui-ci signé, souhaitant adressé un  chèque mensuel, en accord avec la proposition de l'échéancier, se voit  prélevé d'office! et peuvent en l'occurrence payer 2 fois la  mensualité! Elle signale aussi 2 cas douloureux, de  prélèvement, qui  auraient pu avoir de graves conséquences! De même un commerçant de la ville, qui n'étant pas d'accord sur le montant du TIP, avait  adressé celui-ci barré accompagné d'un chèque, et s'est vu prélevé le  montant  du TIP !!!!

 

 Monsieur LEROUX GrDF : tient a préciser.....que le problème  survenu à  Montataire proviendrait d'un releveur qui aurait commis des  actes de malveillance pendant la relève, ceux-ci étaient bien organisés  pour  passer au travers des contrôles, le problème n'est vraiment apparu qu'en janvier 2009 ??????? Il aurait été licencié ! (  Seulement il y aurait 4200 cas dans l'Oise, et toute le France à des  releveurs pas  très honnêtes!!!!!°) et les réponses ministérielles qui  dénoncent une  autre réalité!!!!!

 

Le président du C.D.U.G.M.R  Monsieur BESNARD :

le fait d'une perte de données de relèves  provoque un doute: que GDF soit capable de fournir pour certains abonnés des copies de factures antérieures, à 2007, ce   qui si cela était avéré poserait problèmes avec la loi. Là aussi,  peut être auront nous une réponse à la prochaine réunion. Un doute  persiste quant aux erreurs de relèves. 

 

 Monsieur ASTRUC : dit que Montataire est aujourd'hui une de  ses priorités.

Monsieur Claude  REGNARD( membre du C.D.U.G.M.R)

 : Profite pour distribuer à chacun une carte  de la  ville expliquant les points de "mauvaises relèves" et confirme certains points soulevés par l'ensemble des membres présents

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 Madame Evelyne BLANQUET : interpelle monsieur ASTRUC, une personne  aujourd'hui  qui accepte une prélèvement pour récupérer une facture de 18oo € sur  24 mois, paie 75€s par mois, mais doit ajouter tous les  deux mois  la facture GDF actuelle, soit environ 130€s....tous les 2  mois il > lui faudra sortir 205 € !!!! 

 

 Une première liste des cas les plus douloureux devra être  adressée a Monsieur ASTRUC, pour étude. Une autre liste suivra.

 Il est convenu d'une autre réunion en novembre en comité restreint, avec Monsieur le maire, et la responsable du CCAS. dans notre  ville. Plus rien n'étant à l'ordre du jour la réunion est levée à 12  heures.